Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes · LOESTT
En Loestt queremos que cada experiencia —desde elegir tu joya hasta recibirla— sea tan especial como la historia que estás creando. Aquí respondemos de forma clara, cercana y profesional a las dudas más habituales.
Pedidos y Personalización
¿Cómo puedo personalizar mi joya?
En cada producto encontrarás un apartado para añadir tu nombre, fecha o palabra especial. Cada grabado se realiza con precisión para que el resultado sea tan único como su significado. Te recomendamos revisar el texto antes de finalizar tu compra.
¿Puedo ver cómo quedará mi diseño antes de comprar?
Sí. Muchos productos incluyen una vista previa en tiempo real. Cuando no esté disponible, nuestro equipo revisará manualmente tu grabado para asegurar un resultado impecable.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Puedes solicitar cambios durante las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Pasado ese tiempo, la pieza entra en fabricación y no será posible modificarla.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y el volumen de producción.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás un email con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. Podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu joya.
Materiales y Cuidado
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Todas nuestras piezas están elaboradas con plata de ley 925, protegidas con baño de rodio o baño de oro de 18k. Materiales que aportan brillo, durabilidad y elegancia eterna.
¿Las joyas se oxidan o cambian de color?
La plata 925 con baño de rodio o baño de oro 18k mantiene su brillo durante muchos años. Con un cuidado adecuado, tu joya Loestt puede acompañarte toda la vida. Evita el contacto con perfumes, cremas, productos químicos o agua salada para preservar su luminosidad.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas?
Utiliza un paño suave o gamuza especial para plata. Evita productos abrasivos o métodos agresivos que puedan dañar el acabado.
Regalos y Empaquetado
¿Las joyas vienen en caja?
Sí. Todas las joyas se presentan en un estuche elegante y listo para regalo, perfecto para sorprender o para conservar tu pieza con cariño.
¿Puedo añadir una nota personalizada?
Sí. Al finalizar tu compra podrás dejar tu mensaje, y lo incluiremos con mimo sin coste adicional.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y PayPal.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Utilizamos conexión cifrada SSL y plataformas de pago certificadas para garantizar la protección total de tus datos.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver una joya personalizada?
Las joyas personalizadas se fabrican exclusivamente para ti. Por ello, solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fabricación.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario o directamente a info@loestt.com. Respondemos en menos de 24 horas.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).